FAQ Wallet DaWanda

1. Cos’è il Wallet DaWanda?
Il Wallet DaWanda è un sistema di pagamenti online che permette di offrire ulteriori opzioni per i tuoi clienti tra cui Visa, Mastercard e PostePay. In questo modo renderai più semplice i pagamenti per i tuoi acquirenti aumentando la tua clientela.

2. Quali vantaggi offre il Wallet?108820499-gold-leather-pouch-metallic-gold-coin-purse
– Più metodi di pagamento per i tuoi acquirenti.
– Elaborazione dei pagamenti sicura tramite il nostro partner MANGOPAY  – MANGOPAY è un istituto finanziario autorizzato e riconosciuto dall’Unione Europea.
– Controllo totale e trasparenza nelle transazioni.
– Gestione dei pagamenti direttamente tramite “Il mio DaWanda” – incluso i rimborsi ai clienti.
– Trasferimenti del tuo credito possibili in ogni momento ad un tuo conto bancario.
– Costi solo in caso di pagamenti con successo.
– Un solo contatto: DaWanda risponde a tutti i tuoi dubbi sulle transazioni.

3. Come posso registrarmi?
La registrazione è facile e veloce. Registrati tramite la pagina iniziale del Wallet. Dopo aver aperto il tuo Wallet potrai completare la registrazione con i tuoi dettagli sui pagamenti. Per motivi di sicurezza ti verrà richiesto di verificare la tua identità inviando un documento.

4. Dove trovo il mio Wallet?
Puoi accedere al tuo Wallet tramite il menù “Il mio DaWanda”, accanto alla tua foto profilo. In alternativa, puoi anche accedervi tramite l’area in alto a destra accanto al carrello dove troverai un menù con il link al Wallet.

5. Quando devo registrarmi come persona fisica e quando come persona giuridica?
Seleziona persona fisica se gestisci il tuo negozio DaWanda a tuo nome o in qualità di una s.n.c. o impresa individuale. Scegli invece persona giuridica se gestisci una società di capitali come ad esempio una s.r.l.
Per completare il processo di verifica dell’identità come persona fisica è sufficiente inviare il documento dell’intestatario del negozio DaWanda.
Come persona giuridica è invece necessario inviare i seguenti documenti:
– Un documento d’identità
– Dichiarazione degli azionisti (utilizza questo documento)
– Contratto di società
– Certificato di registrazione d’impresa

6. Quanto tempo ci vuole per la verifica dei documenti?
La verifica dei documenti avviene entro circa 3 giorni lavorativi.

7. Cosa succede se non completo la verifica dell’identità per il mio Wallet?
Anche se non completi il processo di verifica dell’identità puoi comunque ricevere i pagamenti dai tuoi clienti. Tuttavia, i trasferimenti del tuo credito al tuo conto bancario saranno limitati ad un massimo di 100 € al mese. Appena avrai completato il processo di verifica potrai trasferire il tuo credito senza limitazioni.

8. Il mio documento per la verifica è stato rifiutato. Perché?
Probabilmente il nome e cognome nel tuo profilo DaWanda non corrispondono a quelli indicati nel documento inviato. Utilizza questo modulo per modificare i dettagli nel tuo profilo o contatta il nostro Servizio Clienti.

9. Quali sono i costi del Wallet?
I costi per l’utilizzo del Wallet prevedono una percentuale dell’1,9%* sull’importo pagato dal cliente e €0,30** per transazione.
(*rimborsabile, **non rimborsabili in caso di rimborsi al cliente)

10. Sono previsti dei costi in caso di rimborsi?
I rimborsi sono gratuiti. Quando effettui un rimborso ti viene rimborsata anche la percentuale sul pagamento. Naturalmente è anche possibile effettuare dei rimborsi parziali.

11. Sono previsti costi per i trasferimenti dal Wallet ad un mio conto bancario?
I trasferimenti ad un conto bancario SEPA sono gratuiti. Se trasferisci il tuo credito ad un conto al di fuori dell’area SEPA, invece, vengono addebitati 2 € per transazione.

12. Dove trovo una lista di tutte le mie transazioni?
Nel tuo Wallet seleziona l’opzione “Resoconti mensili”. Trovi qui i tuoi resoconti mensili e potrai scaricarli in formato PDF o CSV.

13. Come effettuo un trasferimento?
Per effettuare un trasferimento, clicca sull’opzione “Trasferisci credito”. Dopo aver inserito la tua password potrai scegliere l’importo da trasferire.

14. A chi posso rivolgermi per problemi con il mio Wallet?
Il Servizio Clienti di DaWanda è a tua disposizione e risponde a tutte le tue domande in merito al Wallet.

15. Posso usare il Wallet anche se non risiedo in un paese dell’UE? Quali paesi sono supportati?
Puoi utilizzare il Wallet in tutti i paesi che prevedono una politica anti riciclaggio di denaro sporco paragonabile con quella dell UE.

16. Potrò ancora usare PayPal?
Sì, puoi utilizzare allo stesso tempo PayPal e il Wallet.

17. Il Wallet può essere usato anche tramite l’App DaWanda?
No, al momento il Wallet può essere utilizzato soltanto in versione desktop o su smartphone in versione Web.

18. I miei dettagli sui pagamenti vengono trasferiti a terzi?
DaWanda non salva in nessun momento i dati delle carte di credito. I dati vengono utilizzati da MANGOPAY e dai solution provider esclusivamente per l’elaborazione dei pagamenti.

19. Posso pagare le fatture DaWanda utilizzando il mio credito nel Wallet?
Al momento non è possibile, ma stiamo lavorando per implementare questa funzione in futuro.

20. Come vengono rappresentati i costi per il Wallet nella fattura DaWanda?
I costi per il Wallet vengono inclusi nelle fatture mensili di DaWanda come “Tariffa fissa per transazioni” e “Commissione per transazioni”. In caso di rimborso ad un cliente, viene rimborsata la commissione per la transazione della vendita corrispondente e mostrata nella fattura come “Rimborso commissione Mangopay”.

21. Come appaiono i costi del Wallet in una fattura?
Puoi trovare un esempio qui.

Articolo da Jakub Butkowski

scritto su 01.12.2016 alle ore 17:55.

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